近日，中国国家旅游·劲旅奖颁发，围绕“一切为了旅客”的主题评选出年度最佳智慧旅游方案服务商、年度最佳创新服务航空企业等30个奖项，其中除了旅游目的地、旅游景区等C端旅客较为熟悉的内容以外，还有多个针对B端企业级客户的奖项，包括：最佳商旅技术服务商、最佳商旅服务品牌、最佳酒店B2B平台等。

　　其中，美亚尚途商旅在一众优秀的入围企业中，唯一同时夺得最佳商旅服务品牌、最佳商旅技术服务商企业。

　　

 

　　中国国家旅游•劲旅奖2016

　　最佳商旅技术服务商

　　最佳商旅服务品牌

　　凭借企业级快速服务响应、个性化的可定制商旅系统这两大特点，美亚尚途商旅已服务近3000家包括世界500强在内的中大型企业客户，得到了客户与本次活动评委的高度认可

　　服务响应快速

　　如何做好商旅管理市场?当企业的差旅需求还处于低密度、低频率的情况时，差旅管理服务公司(TMC)与在线旅游服务(OTA)或传统旅行社的区别好像并不大，只要买到机票、订到酒店就可以了。然而随着企业的业务壮大，商务合作变得频繁，标准的“机票+酒店预订”已经成为企业基本差旅需求，一站式差旅服务已经上升为企业差旅主要需求。美亚尚途商旅以24小时管家式服务、为企业客户配置专属客服团队、快速响应企业客户突发情况、尽最大资源处理商旅危机情况等专业服务，为优秀的差旅管理给出了答案。

　　1、专属客服快速为企业提供专属管家服务

　　每次有问题拨打客服电话都是不同的客服提供服务，那么就等于客户每次都要把问题再说一遍，这是企业客户不接受、不喜欢的服务流程。美亚尚途商旅为客户配置专属客服团队，对客户自身差旅政策，审批流程充分掌握，通过CRM系统，电话接通一刻，转接专属客服团队，如管家般为客户解决出行问题，并符合其公司的差旅政策。

　　

 

　　专属客服服务流程

　　2、快速响应企业客户遇到的突发状况

　　酒店无房，约车拒载，高铁停运，航班有变动……这些突发状况商旅人往往不得不面对，但总归是糟心的。

　　就拿航班变更来说，在一般的OTA或旅行社的处理流程中退改签不但费用高昂，寻找替代航班或更改行程都需要出行者自身再去了解，导致效率低下。企业出差讲求及时性，这就要求服务商能第一时间了解到航班变更、取消等信息，及时帮助出行者重订行程，美亚尚途商旅的相关负责人就表示，他们可以做到15分钟内给旅客的突发情况进行反馈，30分钟内给出解决方案。

　　

 

　　3、商旅危机预警，唯快不破

　　随着国内整体企业管理观念越来越人性化，企业对员工的差旅安全也越来越重视，但国际形势变动、自然灾害等不可控因素，仍然威胁着企业员工的差旅安全，危机处理不是一套指导手册就能够应对。

　　为此，美亚尚途商旅针对商旅危机事件进行了专项优化，做好事前危机提醒、安全措施指南，在遇到问题时，作为中国地区GSM唯一成员，利用全球差旅组织GSM，在超过45个国家与地区提供应急服务支持。

　　如2016年7月15日晚间，土耳其发生军事武装政变，导致土耳其伊斯坦布尔机场被封锁，大量中国公民滞留，食水无着。美亚尚途商旅的专属客服人员通过差旅系统查到有一团组共17位旅客受到土耳其政局波及，其航班无法顺利抵达伊斯坦布尔，迫降于安塔利亚机场。得知情况后，客服人员立即联系到客户，在详细沟通后立即为旅客安排了从安塔利亚机场最早能直接离开土耳其的直飞奥地利维也纳的航班，同时在维也纳安排了酒店和大巴，使旅客抵达维也纳后可以休息一晚，并在第二天大巴直送到萨尔斯堡。

　　经验丰富，快速响应的专业服务团队，是该次事件顺利处理关键因素。

　　商旅管理系统可定制

　　要为客户提供一套完整的商旅管理解决方案，如果没有一套强大的商旅管理系统，是不可想象的。企业客户本身的差旅管理政策具有多样性和复杂性，一万家公司就会有一万套差旅管理方式，为每一个企业都单独开发一套系统无疑是行不通，这就考验TMC企业所开发的系统既能兼顾共性需求又能根据客户的个性需求进行灵活调整。

　　1、3000家客户差旅服务共性需求

　　美亚尚途商旅以技术+服务的策略，坚持自主研发商旅管理系统，组建逾百人的技术团队，其商旅管理系统已从产品预订逐步迭代升级到可以系统处理协议管理、差旅政策、审批流管理、对账结算等个方面。通过对3000家不同行业、不同规模、不同性质的企业差旅需求提炼，10年来，美亚尚途商旅逐步沉淀出客户的共性需求，并转化为系统功能设计，扩展商旅管理系统的适用性及灵活性。

　　

 

　　美亚尚途商旅—商旅管理系统框架结构图

　　2、企业级应用系统集成

　　大中型公司的内部管理非常繁复多样，在采纳外部商旅服务商时不但对系统的功能性与稳定性都很挑剔，，同时也要求外部商旅管理系统与企业内部的OA 系统、财务报销费控系统能实现无缝对接，以满足其商旅管理高效与自动化的需求。这就直接反应了商旅服务商的技术实力。而美亚尚途商旅在自主研发商旅管理系统上，已实现数十家企业客户的系统无缝对接需求，更是业界首家实现系统加盟的商旅平台服务商。

　　要做商旅管理系统的变形金刚，需要具备了解差旅业务、管理流程的一批技术研发人员;年订单量千万以上的积累，挖掘共性需求;多家大型企业系统集成经验沉淀等条件，方可打造出多适应性的商旅管理系统。

　　附：

　　美亚尚途商旅的介绍

　　广州尚途商旅信息技术有限公司，为美亚商旅集团旗下专注于企业商旅服务的子公司，成立于2006年，是中国最具“技术+服务”综合实力的商旅管理公司， 拥有自主知识产权的智慧商旅管理系统; 总部在广州，在全国设立了华东、华南、华西、华北、华中、深港澳六大区，为包括世界500强公司在内的3000余家企业客户提供专业服务。

　　中国国家旅游·劲旅奖介绍

　　中国国家旅游·劲旅奖是由中国领先的旅游财经新媒体劲旅网联合唯一一本由中国国家旅游局担任行业指导的国家级旅游月刊《中国国家旅游》杂志共同发起，劲旅智库和劲旅调研社区提供数据支持，旨在通过调查评选，发掘并褒奖拥有杰出品牌和卓越创新精神的各类型旅游标杆机构，推动和促进各类型旅游机构更加深入地推进品牌建设和创新实践。

　　

 

　　部分入围企业

　　北京首都航空有限公司

　　中国联航

　　在路上商旅

　　HRS -Global Hotel Solutions

　　腾邦国际

　　国旅运通全球商务旅行

　　神州专车

　　携程旅行网

　　驴妈妈旅游网

　　差旅壹号

　　觅优商旅云平台

　　蚂蜂窝旅行网

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